長沙貨運公司 上海鐵路局徐州貨運中心:貨物到達短信服務(wù)人性化（長沙到上海物流公司）

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11月19日下午，在徐州市七里溝農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場忙碌的貨主金正海邊翻看手機短信，邊給汽車司機小楊說：“鐵路通過貨運改革現(xiàn)在的運輸不但快捷方便了，就連貨物到達也實行免費短信通知了。前幾天，我們從黑龍江采購的大豆，手機短信告知已到達”。“現(xiàn)在鐵路的服務(wù)真是越來越人性化，考慮的越來越周到了，我們到徐州貨運中心銅山經(jīng)營部西站貨運網(wǎng)點提貨時，每次都能感覺到貨運人員的主動和熱情，看樣子還是貨改好�！毙�楊接著說。

11月21日，記者在上海鐵路局徐州貨運中心采訪時，該中心市場營銷科科長劉萬清介紹說：“過去貨物到達后由到站電話通知收貨人，再由收貨人與發(fā)貨人聯(lián)系很麻煩。有時候客戶手機無電或其它原因關(guān)機以及不方便接聽電話等種種原因，從而就導(dǎo)致客戶的貨物不能按時交付；一方面占據(jù)貨場貨位壓貨還浪費勞力；另一方面，無疑就增加了貨主的費用支出。所以為不斷提升鐵路貨運服務(wù)質(zhì)量。從11月8日起，按照路局要求為貨主免費開通貨物到達短信通知、停限裝信息提示等功能。也就是說，通過不斷優(yōu)化貨運電子商務(wù)客服工作臺面及操作的同時，只要托運人在自助服務(wù)中定制“貨運到達短信通知”服務(wù)；可設(shè)置收貨人到貨短信通知選項和收貨人接收短信通知的手機號。其次，到站在確認(rèn)貨物實際到達后，工作人員在將運單標(biāo)注為已到達狀態(tài)。最后，系統(tǒng)對托運人已定制短信服務(wù)的運單，自動生成托運人、收貨人貨物到達通知短信并發(fā)出。”

6月份鐵路推出貨運改革以來，徐州貨運中心實行電話辦理、12306客服辦理、網(wǎng)上貨運辦理、貨運營業(yè)場所辦理、鐵路營銷人員上門服務(wù)等五種貨運受理方式。“短信服務(wù)”是徐州貨運中心在開展“旅客滿意、貨主滿意”主題實踐活動中推出的又一項服務(wù)新舉措，通過不斷完善貨運電子商務(wù)系統(tǒng)，旨在讓客戶們不用上網(wǎng)也能輕松了解貨運業(yè)務(wù)辦理進度，不斷完善鐵路在貨運改革中提出的“簡化貨運手續(xù)”舉措。

“手機是日常不可缺少的生活工具，小小的一條短信，就能第一時間知道貨物是否到達，這無疑也是一個十分給力的服務(wù)，及時掌握貨物到達信息，對后續(xù)工作安排也容易掌握時間。小小的改進，給貨主提供很大的方便，也帶來了實惠，這樣的服務(wù)值得我們?yōu)橹�叫好，服�?wù)沒有最好，只有更好，我們期待鐵路的服務(wù)越來會越好�！�11月22日，在銅山經(jīng)營部辦理業(yè)務(wù)的貨主李廣州感慨的說。

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