貨到遲緩占據(jù)網(wǎng)購投訴1/4 物流軟肋制約電子商務(wù)發(fā)展

 長沙整車運輸長沙大件物流湖南貨運公司-長沙首選運輸（0731-84062159饒迪www.cssx56.com)轉(zhuǎn)載 新華網(wǎng)上海8月2日電

 中國電子商務(wù)研究中心1日發(fā)布的報告顯示，貨到遲緩成為2011上半年度消費者投訴最集中的對象，占據(jù)“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”接到投訴量的四分之一，飛速發(fā)展的電子商務(wù)面臨著“物流瓶頸”。

　　《2011(上)年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，平臺接到的用戶投訴第二位和第三位分別是占據(jù)投訴量19％和14％的訂單取消和退款問題。其他消費者投訴較多的方面還包括產(chǎn)品與描述不符、質(zhì)量問題，已支付貨款但沒有收到貨物、訂單無故被取消等。

　　“網(wǎng)購高速發(fā)展，無疑給物流提出了挑戰(zhàn)。物流的模式由城市到城市再到賣場這樣的模式，直接精細化到從商家到用戶，這是一個端到端的服務(wù)能力。差錯大、物損大，終極服務(wù)粗糙、滿意度低、物流成本高等問題已經(jīng)制約電子商務(wù)的發(fā)展�！敝袊�電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青說。

　　“消費者應(yīng)盡量到正規(guī)、大型網(wǎng)站購買，多查閱網(wǎng)站的口碑評價，以防‘釣魚網(wǎng)站’。”莫岱青建議消費者在“看不見摸不著”的網(wǎng)購過程中要“多留一個心眼”。他同時建議消費者，在購買前仔細瀏覽產(chǎn)品、物流、售后條款，保留好確認短信、確認頁面，自己的產(chǎn)品訂單及時截圖保存，以便發(fā)生糾紛時有據(jù)可依。

　　報告同時還顯示，今年上半年中國電子商務(wù)市場交易額達2．95萬億元，同比增長31％。其中，B2B電子商務(wù)交易額達到2．6萬億，同比增長26．8％，網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模為3492億元，同比增長74．6％。(完)