網(wǎng)上商城開收上門取件費(fèi)用：物流成本壓力上漲

 4月13日上午消息，由于國(guó)內(nèi)油價(jià)和物流成本持續(xù)上升，京東商城今日悄然開始收取上門取件費(fèi)用，最高單筆運(yùn)費(fèi)達(dá)到50元，但是如因質(zhì)量問題發(fā)生退換貨，京東仍然提供免費(fèi)上門取件服務(wù)。

　　據(jù)客服人員介紹，京東內(nèi)部已經(jīng)于10日下達(dá)內(nèi)部通知，對(duì)誤購(gòu)商品的上門取件服務(wù)收取運(yùn)費(fèi)，其中小件商品收取每次8元運(yùn)費(fèi)，消毒柜、衣柜等中件商品收取每次30元運(yùn)費(fèi)，冰箱、空調(diào)等大件商品收取每次50元運(yùn)費(fèi)。

　　京東客服方面稱，近期國(guó)內(nèi)油價(jià)和整體物流費(fèi)用的上漲是此次調(diào)價(jià)的主要原因。此前國(guó)家發(fā)展改革委曾發(fā)出通知，決定自2月8日零時(shí)起將汽、柴油價(jià)格每噸提高300元，由此測(cè)算零售價(jià)格90號(hào)汽油和0號(hào)柴油(全國(guó)平均)每升分別提高0.22元和0.26元。

　　京東商城官方則表示，只是選擇一部分對(duì)用戶體驗(yàn)影響最小的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整，對(duì)由非商品質(zhì)量問題提出退換貨需求的用戶收取運(yùn)費(fèi)，而因商品質(zhì)量問題引發(fā)的返修、退換貨，京東商城仍免費(fèi)提供上門取件或上門換新服務(wù)。

　　不過京東商城官方同時(shí)指出，非質(zhì)量問題的退換貨訂單占比很小。

　　對(duì)于收取的費(fèi)用，京東則稱將投入到京東倉(cāng)儲(chǔ)配送系統(tǒng)的建設(shè)中，并幫用戶提供更充分全面的商品信息，幫助用戶正確決策，盡量減少因前期調(diào)研不充分導(dǎo)致的退換貨需求。

　　此前，為提升毛利率，京東商城多次在物流方面“精打細(xì)算”。去年11月，京東宣布對(duì)39元以下訂單收取5元運(yùn)費(fèi)，結(jié)束了多年來“全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)”的政策。

　　業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，京東銷售的電腦和手機(jī)的毛利率只有3%，而大家電的毛利也僅有7%左右。京東開收上門取件費(fèi)用，是為緩解居高不下的運(yùn)營(yíng)成本而做出的系列措施之一。

　　以下為京東通知原文：

　　親愛的客戶，自收貨之日起七天內(nèi)因非質(zhì)量問題提交的退貨申請(qǐng)，商品在不影響我們二次銷售的情況下，我們可以提供退貨服務(wù)，如由京東上門取件，退款時(shí)扣除8元運(yùn)費(fèi)(多件或大件退款時(shí)售后人員會(huì)聯(lián)系告知)，請(qǐng)您諒解。商品取件時(shí)請(qǐng)確保品相嶄新，準(zhǔn)備好商品全套及發(fā)票原件，如實(shí)際收貨發(fā)現(xiàn)與您描述不符或影響二次銷售，我們將為您做原物返回并不負(fù)責(zé)返回運(yùn)費(fèi)，請(qǐng)您諒解。